Gerente general de la tienda Guardería para perros
Cherry Hill
Gerente general de la tienda Guardería para perros
Tiempo completo • Cherry Hill
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Dogtopia, líder del sector en servicios de guardería y bienestar canino, busca a una persona enérgica, organizada y con mentalidad empresarial para liderar nuestro equipo como Director General de tienda.
Este es un puesto para alguien con experiencia en Liderazgo, Ventas, Marketing y Operaciones que entiende el trabajo duro, cómo entregar y formar a otros para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, y cómo garantizar un excelente entorno para los perros a nuestro cuidado — todo ello mientras cumple con resultados empresariales.
Como Director General, necesitarás excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal junto con una capacidad práctica de gestión de empleados. Nuestro candidato ideal es un entusiasta amante de los perros y un embajador de marca con un interés genuino y particular en el negocio. Debes estar comprometido con el desarrollo personal y tener ganas de aprender sobre operaciones empresariales, desarrollo de personas y generación de ingresos — con la capacidad de influir en el crecimiento del negocio fomentando una excelente satisfacción del cliente.
El Director General (GM) es el líder y un miembro fundamental del equipo directivo de Dogtopia, reportando directamente al propietario de la franquicia. Juntos, ofreceréis una operación fluida y rentable generando ingresos y gestionando costes, mientras se ofrece un servicio de clase mundial — manteniendo un nivel excepcional de atención al cliente gracias a un sólido equipo de atención al público, una cultura de liderazgo servidor, guarderías caninas de alta calidad y una operación profesional y eficiente en la parte trasera.
¿Te gustan los perros? ¡Una vez completado con éxito el entrenamiento, incluso puedes llevar a tu propio perro al trabajo contigo!
Cualificaciones
• Debe amar a los perros
• Demuestra un liderazgo excepcional en la gestión de un equipo de 10–20 miembros a tiempo completo y parcial
• Experiencia probada y recomendada liderando y desarrollando equipos, idealmente en guarderías caninas, clínicas veterinarias u otras industrias relacionadas con animales.
• Altamente motivado y orientado a objetivos
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación
• Sólidas habilidades de priorización, gestión del tiempo y organización
• Habilidades de gestión de relaciones y apertura a la retroalimentación
• Habilidades relacionadas con la gestión de presupuestos y gastos
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo días laborables, fines de semana y horarios necesarios para apoyar al negocio
• Capacidad para trabajar de forma cohesionada con otros en un entorno divertido y dinámico
• Capaz de trabajar dentro de una estructura, pero de pensar y actuar rápido y con flexibilidad cuando sea necesario
• Capacidad para pasar hasta el 100% del tiempo de trabajo de pie
• Capacidad para levantar hasta 50 libras
• Capacidad para reaccionar rápidamente ante situaciones que puedan suponer un peligro para la salud y seguridad de los perros confiados al cuidado de Dogtopia
Funciones del puesto
Gestión del equipo
• Recluta, contrata, incorpora y forma a todos los miembros del equipo, asegurando que cada uno reciba la formación adecuada
• Crea el calendario de personal y supervisa los horarios diarios para garantizar una cobertura adecuada de turnos, cumpliendo con las directrices laborales
• Mantiene un personal óptimo y el desarrollo continuo de todos los miembros del equipo
• Lidera con el ejemplo, guiando al equipo para contribuir a una cultura positiva y orientada al equipo
• Realiza evaluaciones de desempeño escritas y da a los empleados un reconocimiento positivo cuando corresponde
• Mantiene a los miembros del equipo ocupados en sus funciones y se mantiene formado en los roles del equipo
• Entrena al equipo sobre los dogtopismos — las reglas por las que vivimos como dogtopians
• Forma a los equipos de atención y de sala para gestionar con éxito los problemas de servicio, e interviene cuando es necesario
Operación y Gestión Empresarial
• Responsabiliza a sí mismo y al equipo de las normas de seguridad y limpieza de Dogtopia
• Garantiza que los perros confiados al cuidado de Dogtopia estén protegidos de los riesgos para su salud y seguridad
• Despide proactivamente a los perros por problemas de comportamiento persistentes y supervisa los planes de acción para retener perros con problemas menores
• Desarrolla al equipo en la venta adicional y el uso de evaluaciones caninas para aumentar los ingresos
• Mantiene gastos controlables dentro de las limitaciones presupuestarias — previsión, seguimiento y pedidos de suministros; minimizar la nómina; y buscando activamente formas de maximizar la eficiencia
• Ayuda a desarrollar y ejecutar los objetivos y KPIs anuales de la tienda
• Controla y contabiliza las transacciones en efectivo y la entrega al banco para su depósito
• Comunica preocupaciones o necesidades al propietario de la franquicia de forma proactiva, colaborando tras intentar resolver problemas
Atención al Cliente y Presentación
• Marca el ejemplo para el equipo en las 3 S — Sonrisa, Historia y Satisfacción — y exige al equipo que respete los estándares de atención al cliente internos y externos
• Tiene conocimientos sobre precios y servicios, y responde a todas las preguntas, preocupaciones y quejas con urgencia y cuidado
• Mantiene un equipo y un área de recepción ordenados y organizados en todo momento, incluyendo exigir al equipo un estándar profesional y limpio de vestimenta
• Motiva y mentoriza a los miembros del equipo para ofrecer la mejor experiencia de padres de perro en cada etapa de su trayectoria
• Mantiene excelentes métricas de atención al cliente, como las reseñas de Google y la retención de perros
• Busca obtener altas valoraciones de los clientes
• Disfruta del equipo, lo hace crecer y juega al máximo de su potencial.
Condiciones laborales
• El entorno puede ser ruidoso en ocasiones
• Puede ser necesario levantar objetos de hasta 50 libras
• Agacharse y agacharse será un requisito diario
• Contacto regular con perros de varios tamaños
Compensación: 45.000,00 $ al año
Visión general
En Dogtopia, creemos en la socialización, el ejercicio y la educación seguros para su cachorro. Nuestras guarderías para perros brindan la mejor atención de calidad, ya que separamos a cada perro por tamaño y temperamento y prometemos perros evaluados y vacunados en un entorno supervisado. ¡Incluso puedes verlos jugar todo el día a través de nuestras cámaras web en vivo!
Si bien nuestros centros ofrecen servicios de guardería para perros, pernoctación y spa (algunos ofrecen aseo y entrenamiento), nuestro servicio principal es la guardería para su perro. La guardería es una elección intencionada hecha por el amor de su perro, una decisión desinteresada para asegurarse de que esté feliz, saludable y equipado para convertirse en un cachorro completo. Incluso nuestros servicios nocturnos ofrecen a su cachorro un entorno de juego abierto para brindarle la socialización, el ejercicio y la educación que se merece.
Debido a que los perros son criaturas sociales, creemos que todos los perros merecen una guardería. Cada guardería funciona de manera muy similar a la guardería de un niño: proporcionamos boletas de calificaciones, conocemos a cada cachorro por su nombre y creemos en la transparencia al 100 por ciento.
Filosofía
Nuestra visión de Dogtopia, o como la llamamos, nuestra Noble Causa, es:
Para mejorar la ALEGRÍA de la paternidad de los PERROS y permitir que los perros cambien positivamente nuestro mundo.
La primera parte, "Mejore la alegría de la paternidad de mascotas", se refiere a nuestros servicios de guardería, diseñados para ayudar a los perros a socializar, hacer ejercicio y educación de manera segura, lo que en última instancia los convierte en mejores ciudadanos caninos que se comportan mejor con otros perros y otros humanos en el hogar y en lugares públicos. La segunda parte, "Permitir que los perros cambien positivamente nuestro mundo", está orientada a nuestro trabajo a través de la Fundación Dogtopia. Creemos que los perros no solo son el mejor amigo del hombre, sino que también pueden ser amigos de nuestras comunidades a través del trabajo que realizan en las áreas de autismo, bienestar estudiantil y apoyo a los veteranos.
Filosofía
Nuestra visión de Dogtopia, o como la llamamos, nuestra Noble Causa, es:
Para mejorar la ALEGRÍA de la paternidad de los PERROS y permitir que los perros cambien positivamente nuestro mundo.
La primera parte, "Mejore la alegría de la paternidad de mascotas", se refiere a nuestros servicios de guardería, diseñados para ayudar a los perros a socializar, hacer ejercicio y educación de manera segura, lo que en última instancia los convierte en mejores ciudadanos caninos que se comportan mejor con otros perros y otros humanos en el hogar y en lugares públicos. La segunda parte, "Permitir que los perros cambien positivamente nuestro mundo", está orientada a nuestro trabajo a través de la Fundación Dogtopia. Creemos que los perros no solo son el mejor amigo del hombre, sino que también pueden ser amigos de nuestras comunidades a través del trabajo que realizan en las áreas de autismo, bienestar estudiantil y apoyo a los veteranos.
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